Там модель описана здесь -
https://bmwservice.livejournal.com/335494.html
"Основная масса наблюдателей в ремзоне находится там по совершенно иным соображениям - это т.н. "зрители-контролеры". Но в действительности они контролируют не более чем свой восторг от сливаемой мутной струи масляной отработки и прочих довольно скучных рутинных манипуляций...
По их настороженным глазам, опытный наблюдатель без труда вычислит степень их осмысления и реальной вовлеченности в суть происходящего: немигающий сосредоточенный взгляд, в котором не читается и зачатков понимания происходящего - в ремзоне куколд!
Хотелось бы сразу поправить "хватателей за рукав": ну, типа, как так: именно контролем ремонта и занят по определению любой контролирующий ремонт - чтобы что-нибудь "не сломали"...
Как бы не так: настоящий "Учитель-наставник" всегда
заранее готов к ответственной операции, понимает, где собака порылась - какой именно шланг может сейчас рассыпаться в труху, а какую гайку потребуется непланово срезать... Он еще и 101 совет заранее даст мастеру перед тем, как к сложной операции приступить.
А вот для куколда - напротив - любая "поломка" в ходе ремонта
всегда полная неожиданность (это и есть один из критериев дифференцирования, см. примеры выше)."